商户端评价与保障

好评是销量的助推器，保障是信任的敲门砖 ⭐

商品评价管理

用户说好话要回复，说坏话更要回复 💬

这是干嘛的？

管理用户对商品的评价，支持回复、删除评价，还能添加自评给商品「打气」。

路径：商户后台 → 商品 → 商品评价

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筛选功能

筛选项	说明
用户搜索	输入昵称、用户ID、手机号精确筛选
时间选择	按日期范围查询评价
回复状态	已回复 / 未回复
评价星级	1-5 星筛选
商品搜索	输入商品关键词定位相关评价

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评价列表字段

字段	说明
商品信息	被评价的商品名称
用户昵称	评价者昵称
评价星级	1-5 星（数字展示）
评价内容	用户评论原文
回复内容	商家回复内容
评价时间	按时间倒序排列，最新置顶

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回复评价

及时回复评价，让用户感受到被重视 🤝

回复技巧

• 好评：感谢支持 + 欢迎下次光临
• 中评：感谢反馈 + 说明改进措施
• 差评：诚恳道歉 + 提供解决方案 + 邀请私聊处理

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删除评价

对于无效或违规评价，可以删除（需二次确认）。

慎用删除

频繁删除差评会影响店铺可信度，建议优先通过回复和售后解决问题。

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添加自评

新品没评价？自己先来几条破冰 🧊

自评小技巧

• 模拟真实用户语气，别太官方
• 突出商品卖点和使用体验
• 适当加点小瑕疵更显真实

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保障服务组合

「7天无理由」「正品保证」这些标签，能让用户更敢下单 🛡️

这是干嘛的？

将多个保障服务打包成组合，添加商品时一键选用，省时省力。

路径：商户后台 → 商品 → 保障服务组合

保障服务来源

保障服务由平台端统一维护，商户只能选用，不能自己创建。

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添加保障服务组合

Step 1：点击【添加保障服务组合】

Step 2：填写组合名称，选取多个保障服务

Step 3：点击【确定】完成添加

字段说明

字段	说明
组合名称	用于区分不同组合，如「数码商品保障」「食品安全保障」
选取保障服务	从平台维护的保障服务中多选

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查看组合详情

点击【详情】查看组合中包含的保障服务条款。

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编辑组合

注意

修改组合后，已关联此组合的商品不会同步更新，保留原有保障服务。

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删除组合

TIP

删除组合后，已使用该组合的商品仍会保留之前选中的保障服务。

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商品中使用保障服务

添加商品时，可以选择两种方式：

方式一：直接选择保障服务组合（一键添加多个）

方式二：手动多选单个保障服务

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用户端展示效果

移动端

保障服务展示在商品详情页，点击可查看条款说明：

PC商城

鼠标悬浮在保障服务上，可查看条款说明：

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最佳实践

评价管理策略

评价类型	处理建议
⭐⭐⭐⭐⭐ 好评	24h 内回复，表达感谢
⭐⭐⭐ 中评	主动询问不满原因，提供补偿
⭐ 差评	第一时间联系用户，解决问题后引导追评
恶意差评	收集证据，联系平台申诉

保障服务推荐组合

商品类型	推荐保障
数码产品	正品保证、7天无理由、全国联保
服装鞋帽	7天无理由、运费险、假一赔十
食品生鲜	新鲜保证、坏果包赔、极速退款
家电家具	正品保证、送货上门、免费安装

转化率提升秘籍

有保障服务的商品，转化率平均提升 15%-30%！别偷懒，该加的都加上。