公众号设置

公众号就像你的「24小时在线客服」，设置好了能自动回复、引导用户，让你躺着也能运营 🎯

这是个啥？

公众号设置模块让你可以自定义微信公众号的各种自动化行为：

• 关注回复：用户一关注就自动打招呼
• 关键字回复：用户发特定词，自动回复对应内容
• 无效关键词回复：用户瞎发消息时的兜底回复
• 微信菜单：公众号底部的导航菜单

路径：平台后台 → 应用 → 公众号

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微信关注回复

第一印象很重要，别让新粉丝受冷落 ❄️

这是干嘛的？

用户关注公众号后，系统自动发送的欢迎消息。

小技巧

欢迎语可以放商城链接、客服二维码、新人优惠券领取入口，趁热打铁把用户拉进商城！

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关键字回复

设置好关键字，让公众号秒变智能客服 🤖

这是干嘛的？

用户在公众号发送特定关键词时，自动回复预设内容。

比如用户发「优惠」，自动回复当前活动信息；发「客服」，自动回复客服联系方式。

常用关键字推荐

• 优惠 / 活动 → 回复当前促销信息
• 客服 / 人工 → 回复客服联系方式
• 地址 / 物流 → 回复物流查询指引

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无效关键词回复

用户乱发消息怎么办？得有个兜底方案 🎣

这是干嘛的？

用户在公众号发送的消息没有匹配到任何关键字时，系统自动回复的默认内容。

注意

这个回复别设置得太敷衍，可以引导用户查看菜单或联系客服。

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微信菜单

公众号底部那排按钮，用户点了去哪儿，全看你怎么设置 📱

这是干嘛的？

设置公众号底部的导航菜单，支持三种跳转规则：

• 关键字：点击触发关键字回复
• URL网页跳转：直接打开网页
• 小程序：跳转到小程序指定页面

配置限制

限制项	数值
大栏目数量	最多 3 个
子菜单数量	每个大栏目最多 5 个
菜单名称长度	最多 7 个字

参数说明

参数	这是干嘛的
菜单名称	发布后公众号底部菜单显示的名称
规则状态	用户点击该菜单触发的跳转规则

注意事项

1. 菜单设置后，微信公众号自己会有缓存，想快速看到效果，可重新关注公众号
2. 跳转小程序必须满足：小程序和公众号的主体一致，并且已绑定

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最佳实践

菜单布局推荐

├── 🛒 商城入口
│   ├── 首页
│   ├── 分类
│   └── 我的订单
├── 🎁 优惠活动
│   ├── 限时秒杀
│   ├── 领券中心
│   └── 新人专享
└── 👤 我的
    ├── 个人中心
    ├── 联系客服
    └── 商家入驻

运营小贴士

定期更新菜单内容，配合营销活动调整，让菜单成为引流利器！